Cuando realizas un pedido con nosotros, nos aseguramos de que llegue a la oficina postal más cercana a tu dirección. Si en el momento de la entrega no estás disponible, el servicio de correos dejará un aviso para que puedas recogerlo cómodamente.
- Envío AirMail: Una opción accesible si no necesitas tu pedido con urgencia. La entrega suele tardar entre 2 y 3 semanas, aunque los tiempos pueden variar. Este método no permite seguimiento en línea, pero si tu compra supera los €186, el envío es completamente gratuito.
- Envío EMS: Si necesitas tu pedido lo antes posible, el servicio EMS es ideal. La entrega se realiza en 3 a 8 días, con un seguimiento completo para que sepas siempre dónde está tu paquete. Además, si el total de tu compra supera los €186, el envío con EMS también es gratis.
Pharmacy Mall hace todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, pero los procesos aduaneros pueden afectar los plazos de entrega. En algunos casos, el paquete podría llegar antes o tardar un poco más. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Gestión de pedidos y atención al cliente
Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo lo procesará en un máximo de 24 horas para que salga lo antes posible. En cuanto esté registrado, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. Queremos que todo el proceso sea rápido, seguro y sin complicaciones.
Trabajamos para mantener nuestro stock actualizado, por lo que la mayoría de los medicamentos disponibles en nuestro sitio están listos para su envío. Sin embargo, en casos excepcionales, puede haber retrasos o problemas con la entrega. Si esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si necesitas información sobre tu pedido, resolver dudas o encontrar una solución rápida.
Para comunicarte con nosotros, visita nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin preocupaciones.
Nuestra política de devoluciones
Nos comprometemos a que recibas exactamente lo que pediste y en perfecto estado. Si tu pedido contiene un producto incorrecto o ha llegado dañado, nos haremos cargo sin ningún coste para ti. Enviaremos un reemplazo lo antes posible para garantizar tu satisfacción.
En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, nuestro equipo actuará rápidamente para ofrecerte una solución. Sin embargo, de acuerdo con la legislación sanitaria española (Real Decreto 870/2013) y por razones de seguridad y control de calidad, no está permitida la devolución de medicamentos una vez entregados. Esta normativa protege la salud pública y evita riesgos asociados a la manipulación o almacenamiento inadecuado.
Si tienes cualquier problema con tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea segura, fiable y sin complicaciones.